사우스웨스트 방식
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작성일 22-11-17 08:43
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저자는 Southwest 航空(항공) 직원들의 조율 능력이 리더십과 문화를 통해 형성된 인간 관계에서 비롯된 것으로 파악하고 있따 foundation 시부터 최근까지 Herb Kelleher가 CEO로서 지속적인 리더십을 발휘해왔으며, 조직 내의 인간 관계에 중점을 둔 문화를 구축하는데 역점을 두었다. 이러한 인간 존중의 문화적 바탕과 리더십 발휘를 통해 goal(목표) 와 지식을 공유하고 상호 존중하는 고 능률의 인간 관계를 구축할…(투비컨티뉴드 )
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설명
본 는 사우스웨스트 flight(항공)사의 사우스웨스트방식에 대해 정리(整理) 한 리포트입니다.
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I. Southwest 航空(항공) 의 성공 요인 : 고 능률의 인간 관계
II. Southwest 航空(항공) 의 인간 관계 구축을 위한 10가지 Practice
III. 요약 및 시사점
Southwest 航空(항공) 은 미국에서 가장 성공적으로 운영되고 있는 航空(항공) 사이다. 회사는 이를 위해 일선 직원들의 중첩되는 업무들에 대한 조율 능력을 향상시키려 노력했고, 그 결과 획기적인 이륙 준비 시간 단축과 고품질의 고객 서비스를 동시에 달성할 수 있었다. 특히, 1992년부터 1996년까지 매달 비행기 지연 횟수, 고객들의 불만 example(사례) 접수 건수, 수하물의 관리 분실 건수의 세 가지 품질 부문에서 최고의 성과를 내고 있는 航空(항공) 사에 주어지는 ‘Triple Crown’을 5년 연속 수상하였다. 이 航空(항공) 사는 foundation 이후 31년간 매해 흑자를 기록하는 놀라운 성과를 올리고 있따 또한, Southwest 航空(항공) 은 직원 만족도 면에서도 높은 평가를 받았으며, 에서 선정한 “미국에서 가장 일하고 싶은 100대 기업”에 1998년에서 2001년까지 4년 연속으로 선정되기도 했다.
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다. Southwest 航空(항공) 은 기존 대형 航空(항공) 사들이 사용하는 허브 중심의 허브-앤-스포크 방식에 비해 효율성이 떨어지는 지점 대 지점 네트워크 방식으로 노선을 운영하였고, 이 약점을 극복하기 위해 航空(항공) 기 이륙 준비에 걸리는 시간을 최소화하였다.
본서에서는 이러한 Southwest 航空(항공) 의 성공 요인으로 조직 전체에 깔려있는 강력한 인간 관계와 이를 바탕으로 한 조율 능력에 주목하고 있따
I. Southwest 航空(항공) 의 성공 요인 : 고 능률의 인간 관계
Southwest 航空(항공) 은 리더십, 문화, 전략(戰略) , 조율 등의 요소들이 조화를 이루며 놀라운 성과를 거둘 수 있었다.
