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작성일 22-11-27 14:40
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레포트/경영경제
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담당교수님
서비스 시장 ? 교보다이렉트 자동차保險
1. 서비스 marketing
2. 保險의 특징
3. 환경 분석
4. marketing 전략(戰略) (STP)
5. marketing 믹스(7P)
6. marketing 결과
7. conclusion(결론)
8. 시사점
목차
5조
? 서비스의 정의(定義)
? 미국marketing 학회(AMA) ? 판매를 위해 제공되거나 제품 판매에 수반
되는 편익, 만족
? Philip Kotler ? 거래의 한 쪽이 상대방에게 제공하는 성과, 활동
기본적으로 무형이며, 소유권이 발생하지 않는 것
? 서비스 산업
? government 부분(법원, 고용 서비스, 병원)
? 민간 부분(박물관, 자선기관, 교회, 대학교)
? 비즈니스 부분(航空, 은행, 호텔, 保險)
1. 서비스 marketing
5조
? 서비스의 속성
1. 서비스 marketing
5조
무형성(intangibility)
만지고, 맛보고, 들을 수 없음
다양성(variability)
서비스 품질은 장소, 시간, 사람에
따라 달라짐
비분리성(inseparability)
생산과 소비가 동시에 발생
``소멸성(perishability)
future(미래)의 판매나 소비를 위해 저장
할 수 없음
? 서비스 기업의 marketing 전략(戰略)
? marketing 믹스(4P ? Product, Price, Place and Promotion)
? 3P
? People: 직원의 선발, 훈련 및 동기부여는 고객 만족에 큰 影響
? Physical evidence: 서비스의 품질은 물리적 증거로 표현
? Process: 서비스를 전달하는 프로세스
? marketing …(省略)
순서
설명
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