아주캐피탈의 ccm활동의 개선점과 아이디어제안
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작성일 22-11-07 02:52본문
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아주캐피탈의 ccm활동의 개선점과 아이디어제안
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아주캐피탈의 ccm활동의 改善점과 아이디어제안
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고객입장에서 본 아주캐피탈
타사 우수사례(instance)
향후 제안 점
목차
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아주 캐피탈
아주캐피탈은 “CCM(고객중심경영)”을 추구하는 기업
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1. 고객입장에서 본 아주캐피탈
아주 캐피탈의 채널 (접근법) - 지점
오토금융지점
개인금융지점
채권센터
해외지점
서울,경기,인천,강원,대전,부산,대구,충남,충북,전남,전북,경남,경북 등에 다수의 지점 운영.
서울,경기,대전,부산,대구,경남에 다수의 개인금융지점 운영
서울,경기,대전,대구,부산,광주,강원에서 채권센터 운영
베트남 하노이
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1. 고객입장에서 본 아주캐피탈
아주 캐피탈의 채널 (접근법) - 전화
→대표전화 이외에도 개인 신용 대출상담 전용 번호를 통해 아주캐피탈에 대해 접근 가능. ARS안내도 상세히 나타나 있음.
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1. 고객입장에서 본 아주캐피탈
아주 캐피탈의 채널 (접근법) - 홈페이지
→
→ 개인사업자 금융,기업금융,제휴금융에 따른 상품 紹介.
Internet을 통해 대출 상담 가능.
간단하게 상품說明(설명) 이 나타나 있으나 다소 상품說明(설명) 이 타 캐피탈 회사에 비해 제한적으로 나타나 있음.
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1. 고객입장에서 본 아주캐피탈
아주 캐피탈의 채널 (접근법) - 홈페이지
→ 홈페이지를 통해 불만처리프로세스 체계를 보여주며 고객신용관리 정보를 제공해 줌으로써 고객입장에서는 신뢰가 가게 됨.
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1. 고객입장에서 본 아주캐피탈
아주 캐피탈의 채널 (접근법) 포털사이트 검색
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1. 고객입장에서 본 아주캐피탈
아주 캐피탈의 채널 (접근법) 포털사이트 검색
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.
강점
고객중심경영
voc 시스템
(ex : 고객불만 접수 2시간 이내 초기 응대와
1영업일 이내 완결처리를 …(skip)
아주캐피탈의 ccm활동의 개선점과 아이디어제안
설명
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