서비스산업에서의 마케팅 생존 전략(strategy)(CTI) - CRMcenter
페이지 정보
작성일 22-12-20 11:26본문
Download : 서비스산업에서의 마케팅 생존 전략(CTI) - CRMcenter.hwp
우리의 최대 목표(goal)는 고객에게 최상의 서비스를 제공하는 것입니다. 당신과 함께 일하게 되어 기쁩니다. 그러면 과거에 그 고객이 투자했던 모든 거래이력이 分析되고, 고객의 투자패턴 정보가 상담직원 컴퓨터에 즉각적으로 표시된다된다.
고객관계 관리를 통하여 지속적으로 고객 생애가치나 교차판매를 증대할 수 있음으로 해서 기존고객을 활성화하고, 신규고객을 지속적으로 유치할 수가 있게 된다된다.
통합된 고객관계 관리가 구축이 되면 어떤 差別화된 서비스의 제공이 가능할까. 투자신탁 회사의 창...
통합고객관계 경영체계 구축의 기대효과 통합된 고객관계 관리가 구축이 되면 어떤 차별화된 서비스의 제공이 가능할까. 투자신탁 회사의 창... , 서비스산업에서의 마케팅 생존 전략(CTI) - CRMcenter경영경제레포트 ,
통합고객관계 경영체계 구축의 기대efficacy
Download : 서비스산업에서의 마케팅 생존 전략(CTI) - CRMcenter.hwp( 46 )
통합고객관계 경영체계 구축의 기대효율
통합된 고객관계 관리가 구축이 되면 어떤 차별화된 서비스의 제공이 가능할까. 투자신탁 회사의 창구에서 투자상담이 어떻게 이루어지는지에 대하여 가상의 시나리오를 생각해 보자. 기존 고객이 투자상담을 위해 창구에 오면 우선 창구를 담당하는 직원은 그 고객의 고유번호를 컴퓨터에 입력한다. . 미국의 노드스트롬이라는 백화점은 이러한 고객 중심의 서비스를 제공하기 위하여 모든 직원에게 다음과 같은 서비스 교육을 실시한다.
패러다임 전환, 충분한 기간 필요
marketing 의 새로운 패러다임 즉 고객중심으로 기업의 marketing 활동을 전환하는 것은 생각한 것처럼 쉬운 일이 아닐것이다.
「노스트롬에 오신 것을 환영합니다. 물론 고객만족도 향상되어 고객의 재투자로 연계 시킬 수도 있으며 만족한 서비스로 신규고객을 유치할 수 있게 된다된다. 바로 이것이 통합 고객관계 경영을 구축하게 될 때 제공되는 기대효율라고 생각된다된다. 바로 이 시점부터 창구에서의 투자상담이 이루어지며, 고객의 투자패턴을 고려하여 고객에게 가장 적합한 투자상품에 대하여 상담을 할 수 있다 또한 고객의 투자조건을 고려하여 맞춤투자 서비스를 제공할 수 있다
이러한 가상의 서비스가 고객에게 「원 스톱 판매(one stop sales)」로 가능해지게 됨으로써 판매 생산성이 증가될 뿐만 아니라 영업비용도 절감되어 매출 및 수익성이 동시에 증가한다. 여러분은 개인적으로나 직업적으로 높은 목표(goal)를 달성할 능력이 있다고 확신합니다. 어떤 상황에서도 스스로 최선의 판…(To be continued )
설명
,경영경제,레포트
서비스산업에서의 마케팅 생존 전략(strategy)(CTI) - CRMcenter
%20-%20CRMcenter_hwp_01.gif)
%20-%20CRMcenter_hwp_02.gif)
%20-%20CRMcenter_hwp_03.gif)
%20-%20CRMcenter_hwp_04.gif)
%20-%20CRMcenter_hwp_05.gif)
%20-%20CRMcenter_hwp_06.gif)
레포트/경영경제
순서
다.