[공학] 정보시스템 - CRM의 事例(사례)와 설명(explanation) 그리고 G-CRM 事例(사례)까지
페이지 정보
작성일 22-10-06 10:41
본문
Download : [공학] 정보시스템 - CRM의 사례와 설명 그리고 G-CRM 사례까지.hwp
CRM은 고객의 소비에 대한 깊은 이해를 바탕으로 기업경영의 질을 높이기 위한 책략, 프로세스 및 기술상의 과정을…(drop)
순서
레포트/공학기술
[공학] 정보시스템 - CRM의 事例(사례)와 설명(explanation) 그리고 G-CRM 事例(사례)까지
[공학] 정보시스템 - CRM의 사례와 설명 그리고 G-CRM 사례까지 , [공학] 정보시스템 - CRM의 사례와 설명 그리고 G-CRM 사례까지공학기술레포트 , [공학] 정보시스템 - CRM의 사례와 설명 그리고 G-CRM 사례까지
![[공학]%20정보시스템%20-%20CRM의%20사례와%20설명%20그리고%20G-CRM%20사례까지_hwp_01.gif](http://www.allreport.co.kr/View/%5B%EA%B3%B5%ED%95%99%5D%20%EC%A0%95%EB%B3%B4%EC%8B%9C%EC%8A%A4%ED%85%9C%20-%20CRM%EC%9D%98%20%EC%82%AC%EB%A1%80%EC%99%80%20%EC%84%A4%EB%AA%85%20%EA%B7%B8%EB%A6%AC%EA%B3%A0%20G-CRM%20%EC%82%AC%EB%A1%80%EA%B9%8C%EC%A7%80_hwp_01.gif)
![[공학]%20정보시스템%20-%20CRM의%20사례와%20설명%20그리고%20G-CRM%20사례까지_hwp_02.gif](http://www.allreport.co.kr/View/%5B%EA%B3%B5%ED%95%99%5D%20%EC%A0%95%EB%B3%B4%EC%8B%9C%EC%8A%A4%ED%85%9C%20-%20CRM%EC%9D%98%20%EC%82%AC%EB%A1%80%EC%99%80%20%EC%84%A4%EB%AA%85%20%EA%B7%B8%EB%A6%AC%EA%B3%A0%20G-CRM%20%EC%82%AC%EB%A1%80%EA%B9%8C%EC%A7%80_hwp_02.gif)
![[공학]%20정보시스템%20-%20CRM의%20사례와%20설명%20그리고%20G-CRM%20사례까지_hwp_03.gif](http://www.allreport.co.kr/View/%5B%EA%B3%B5%ED%95%99%5D%20%EC%A0%95%EB%B3%B4%EC%8B%9C%EC%8A%A4%ED%85%9C%20-%20CRM%EC%9D%98%20%EC%82%AC%EB%A1%80%EC%99%80%20%EC%84%A4%EB%AA%85%20%EA%B7%B8%EB%A6%AC%EA%B3%A0%20G-CRM%20%EC%82%AC%EB%A1%80%EA%B9%8C%EC%A7%80_hwp_03.gif)
![[공학]%20정보시스템%20-%20CRM의%20사례와%20설명%20그리고%20G-CRM%20사례까지_hwp_04.gif](http://www.allreport.co.kr/View/%5B%EA%B3%B5%ED%95%99%5D%20%EC%A0%95%EB%B3%B4%EC%8B%9C%EC%8A%A4%ED%85%9C%20-%20CRM%EC%9D%98%20%EC%82%AC%EB%A1%80%EC%99%80%20%EC%84%A4%EB%AA%85%20%EA%B7%B8%EB%A6%AC%EA%B3%A0%20G-CRM%20%EC%82%AC%EB%A1%80%EA%B9%8C%EC%A7%80_hwp_04.gif)
![[공학]%20정보시스템%20-%20CRM의%20사례와%20설명%20그리고%20G-CRM%20사례까지_hwp_05.gif](http://www.allreport.co.kr/View/%5B%EA%B3%B5%ED%95%99%5D%20%EC%A0%95%EB%B3%B4%EC%8B%9C%EC%8A%A4%ED%85%9C%20-%20CRM%EC%9D%98%20%EC%82%AC%EB%A1%80%EC%99%80%20%EC%84%A4%EB%AA%85%20%EA%B7%B8%EB%A6%AC%EA%B3%A0%20G-CRM%20%EC%82%AC%EB%A1%80%EA%B9%8C%EC%A7%80_hwp_05.gif)
![[공학]%20정보시스템%20-%20CRM의%20사례와%20설명%20그리고%20G-CRM%20사례까지_hwp_06.gif](http://www.allreport.co.kr/View/%5B%EA%B3%B5%ED%95%99%5D%20%EC%A0%95%EB%B3%B4%EC%8B%9C%EC%8A%A4%ED%85%9C%20-%20CRM%EC%9D%98%20%EC%82%AC%EB%A1%80%EC%99%80%20%EC%84%A4%EB%AA%85%20%EA%B7%B8%EB%A6%AC%EA%B3%A0%20G-CRM%20%EC%82%AC%EB%A1%80%EA%B9%8C%EC%A7%80_hwp_06.gif)
[공학],정보시스템,-,CRM의,사례와,설명,그리고,G-CRM,사례까지,공학기술,레포트
[공학] 정보시스템 - CRM의 事例(사례)와 설명(explanation) 그리고 G-CRM 事例(사례)까지
다.설명
Download : [공학] 정보시스템 - CRM의 사례와 설명 그리고 G-CRM 사례까지.hwp( 11 )
목차
1 CRM 의 definition 및 槪念
2. CRM의 등장배경
(1)시장구조의 change(변화)
(2)현대인의 라이프스타일의 change(변화)
(3)이런 change(변화)에 따른 marketing 패러다임의 change(변화)
3.CRM의 도입 과 운영
(1)도입시의 유의점
-최고경영자 수준의 참여
-전사적 구축 目標(목표)를 위한 계층적 세부目標(목표) 수립
(2)운영상의 유의점
-CRM과 ERP의 필수적 연계
-확장형ERP란
4.CRM의 효능에 따른 당위성
(1)고객과의 신뢰관계의 축적을 통한 고객이탈방지 와 고객 고정화를 위해
(2)데이터 마이닝을 활용하여 고품질 정보 활용을 위해
(3)복합적 marketing 을 활용하기 위해
5.CRM의 종류
(1)e-CRM이란
(2)g-CRM이란
6. CRM사례(instance) - LG카드 VS 프리챌
(1)LG카드 ; 성공사례(instance)
-도입배경
-도입후 상황
-성공 analysis
-평가
(2)프리챌 ; 실패사례(instance)
-도입배경
-도입후 상황
-실패analysis
-평가
-結論
7. e-CR...
목차
1 CRM 의 definition 및 槪念
2. CRM의 등장배경
(1)시장구조의 change(변화)
(2)현대인의 라이프스타일의 change(변화)
(3)이런 change(변화)에 따른 marketing 패러다임의 change(변화)
3.CRM의 도입 과 운영
(1)도입시의 유의점
-최고경영자 수준의 참여
-전사적 구축 目標(목표)를 위한 계층적 세부目標(목표) 수립
(2)운영상의 유의점
-CRM과 ERP의 필수적 연계
-확장형ERP란
4.CRM의 효능에 따른 당위성
(1)고객과의 신뢰관계의 축적을 통한 고객이탈방지 와 고객 고정화를 위해
(2)데이터 마이닝을 활용하여 고품질 정보 활용을 위해
(3)복합적 marketing 을 활용하기 위해
5.CRM의 종류
(1)e-CRM이란
(2)g-CRM이란
6. CRM사례(instance) - LG카드 VS 프리챌
(1)LG카드 ; 성공사례(instance)
-도입배경
-도입후 상황
-성공 analysis
-평가
(2)프리챌 ; 실패사례(instance)
-도입배경
-도입후 상황
-실패analysis
-평가
-結論
7. e-CRM
(1). CRM과 e-CRM의 차이
(2). e-CRM의 目標(목표) 및 당위성
(3). e-CRM의 구축 위해 필요한 점
(4). e-CRM 도입의 4가지 책략
8. e-CRM의 효능적인 고객관계 구축方案 사례(instance)
(1) SK Telecom
(2) 국민은행
9. eCRM 한계
(1). 세계시장에서의 경쟁화
(2). 거래 시 안전성 미확보
(3). 의심받는 신뢰성
(4). 제품규격의 비표준화
(5). 저작권 보호
10. G-CRM
(1) CRM과 g-CRM의 차이
(2) g-CRM의 특징 및 당위성
11. g-CRM의 효능적인 고객관계 구축方案 사례(instance)
12. gCRM 한계
(1)한계
(2)공간데이터마이닝의 당위성에 따른 현제의 한계
13. CRM 結論
1 CRM 의 definition 및 槪念
CRM은 고객관계관리의 약자이다.
